中消协:上半年受理投诉42万余件,挽回消费者损失5.7亿

时间:2019-08-04 来源:www.ldkx.net

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7月29日,中国消费者协会发布了2019年上半年消费者投诉分析报告。澎湃新闻(根据全国消费者协会收到的投诉统计数据,全国消费者协会接受了消费者投诉和2019年上半年的决议,投诉解决率为79%。

2019年上半年,全国各级消费者协会为消费者带来了5738.4万元的经济损失。其中,对欺诈行为赔偿金增加一倍的经营者获得了1,794起投诉,双重赔偿金为979万元。

该报告指出,有关车辆相关商品的投诉一直是消费者投诉的热点。今年上半年,全国消费者协会接受了有关车辆的投诉,对汽车的投诉同比增长26%。在消费者难以捍卫自己的权利并证明困难的情况下,汽车投诉仍然存在。

今年4月,西安梅赛德斯 - 奔驰女车主坐在引擎盖上,争取维权行动,引起了社会各界的广泛关注。虽然事件最终得到了解决,但却暴露了汽车产品质量,经销商销售和售后责任的缺陷。混沌。

根据分析报告,2019年上半年,有一些商品投诉,占投诉总数的45.6%。前五大投诉是汽车和零件,服装,鞋子,通讯产品和食品。

与2018年上半年相比,商品投诉排在前十位。除了对通讯产品的投诉外,其他商品类别的投诉数量同比增加,其中投诉增长最快的项目是鞋子,汽车,零件和食品。

服务类别有一些投诉,占投诉总数的50.8%。电话购物,互联网接入服务,商务互联网服务,美发服务和移动电话服务排名前五位。服务投诉中,2018年同期的培训服务投诉增加一倍以上,健身服务投诉增加72.6%,住宿服务投诉增加49.4%。关于培训服务和健身服务的投诉增加的主要原因是商家在处理预付卡后逃跑,这导致团体投诉。

此外,全国各级消费者协会以各种形式支持了661起消费者诉讼,接待了近770,000名访客和咨询。