捷豹路虎升级服务战略,启动“服务优享计划”十大措施

时间:2019-09-13 来源:www.ldkx.net

今天,Jaguar Land Rover品牌客户服务媒体体验日活动在香格里拉举行。活动期间,王军先生,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合营销服务机构和客户服务执行副总裁,共享“客户至上”的核心经营理念,共享“智能管理与服务”由捷豹路虎于2019年提出。人性化,品质专业化和品味尊重的客户服务战略已经升级,捷豹路虎“服务卓越计划”的前10个亮点已经发布。此外,今年的客户服务体验日也首次加入了驾驶体验。通过各种场景,现有媒体将体验捷豹路虎的优质客户服务体验。

2014年,捷豹路虎提出了“客户至上”的全球核心经营理念,致力于服务客户整个生命周期的理念。从那时起,基于对中国市场客户需求的研究,捷豹路虎于2018年提出了“透明,更方便,更光荣”的客户服务体验愿景。为了更好地服务中国用户,捷豹路虎进一步升级今年的客户服务战略是通过创造管理智能化,服务人性化,质量专业化和有价值的服务,为客户提供细致周到的汽车体验。并率先推出“服务卓越计划”十大措施,将系统化服务带入客户体验。

捷豹路虎中国客户服务执行副总裁王军先生和奇瑞捷豹路虎联合市场销售服务机构

根据客户需求升级服务策略

服务人性化是捷豹路虎最重要的内容之一。不仅因为“客户至上”的理念,还让客户将实体切割成品牌的温暖伴侣。除了一年四季为顾客提供的“四季护理活动”,以及为车主提供3年以上的“专享特权”外,今年还推出了“二手车主回国”好处,并继续使客户受益,进一步降低了客户的汽车成本。我们还为电动汽车客户推出了“电动汽车无忧服务”,包括无忧安装家用充电桩,无忧维护,无忧充电以及24小时专属客户服务。远程服务为客户提供服务,为客户提供方便,专业和专属的服务。此外,捷豹路虎还为女性车主推出了女性专属道路救援服务和女性车主教室,为女性创造了细致而贴心的服务体验。

质量专业化是捷豹路虎的基本要求。只有专业,才值得信赖。捷豹路虎一直重视售后服务流程的标准化和服务人员的专业化。售后服务流程的标准化确保了每个阶段的客户体验具有相同的质量。系统的培训课程和严格的岗位认证机制保证为每位客户提供的服务人员都是专业精英。一站式保险服务,为客户提供安心的维修服务。此外,捷豹路虎的零部件供应链保障体系已达到全国订单履约率99%,确保经销商7 * 24无忧订单;全天候应急道路救援服务随叫随到,专业服务保障客户出行,每一步,不关注公众。

“服务享受”10大亮点,突出客户至上

为了进一步贯彻“客户至上”的核心经营理念,为客户体验实施系统化服务,捷豹路虎推出了“十大服务亮点”,为客户提供周到细致的服务。经验。从客户拥有捷豹路虎品牌车辆开始,它就为所有人做好了准备。从预约检测到透明报价,从专业技术人员到原装配件,从免费车辆电子健康测试到车辆清洁,捷豹路虎确保了车辆交付的全新外观。完善的救援服务和贴心的旅行保障,配合最新的SOTA云软件升级服务,为客户提供优质,周到的服务体验;值得一提的是,捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务。确保客户的驾驶体验。

“服务福利计划”的十大亮点已经发布

创新驾驶体验和展现服务实力

捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日,首次加入驾驶体验,通过车辆电子健康检测和道路救援等场景模拟,让媒体的存在感受到捷豹路虎品质的客户服务经验。

在车辆电子健康检测链接中,主治媒体观看了Jaguar Land Rover的认证技术人员对车辆进行了31次性能安全检查,并通过三色标识共享测试结果,以便媒体可以在一目了然。在道路救援部门,捷豹路虎员工向媒体展示了捷豹I-PACE移动充电服务,快速反应,熟练技术,有效缓解了客户对电动车的“里程焦虑”。

车辆电子健康检测说明

Jaguar I-PACE移动充电服务演示

未来,捷豹路虎品牌将继续以“客户至上”的核心经营理念为指导,通过“卓越服务”计划,实施“管理智能化、服务人性化、质量专业化、品味化”的客户服务战略。减少“ESPECT”,实现“更透明、更方便、更尊贵”的客户服务体验。

http://www.whgcjx.com/bdsdwzl.html